Cambios y devoluciones

Puedes solicitar un cambio dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas abajo. Contáctanos por el correo o WhatsApp publicados en el sitio, indicando el número de pedido y el motivo.

Para aceptar el cambio, el reloj debe:

• No haber sido usado ni presentar signos de uso (rayaduras, golpes, humedad).
• Conservar el embalaje original, protectores, etiquetas y accesorios incluidos.
• Estar acompañado de la constancia o comprobante de compra.

No se aceptan cambios de productos personalizados, dañados por mal uso o fuera del plazo indicado, salvo obligación legal distinta.

Si el reloj llega con defecto de fabricación o daño atribuible al transporte, comunícalo a la brevedad con fotos claras del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y, según corresponda, ofreceremos reparación, reemplazo o devolución del importe, de conformidad con la normativa de protección al consumidor.

Cuando proceda un reembolso, se gestionará por el mismo medio de pago utilizado a través de Culqi, en la medida en que la pasarela y el banco emisor lo permitan. Los plazos de acreditación dependen de la entidad financiera del comprador. Te informaremos cuando el proceso haya sido iniciado.

Si el cambio se debe a un error o defecto atribuible a MERIDIANO, asumiremos los costos razonables de retiro y reenvío. Si el cambio responde a preferencia del comprador (por ejemplo, otro modelo), los costos de envío pueden correr por cuenta del consumidor, salvo acuerdo distinto.

Sin perjuicio de esta política, puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa peruana vigente.